La demande de visio

Le principe de fonctionnement d’ocyto est que c’est vous qui choisissez de faire une demande d’échange à un helper
Vous le faites car vous avez a priori identifié qu’il est susceptible de vous aider sur un problème, une question ou juste parce que vous avez envie d’échanger un moment avec lui.

Comme pour échanger il faut être deux, quand le helper reçoit votre demande, le helper est également libre de choisir de l’accepter ou non.
Il peut par exemple la refuser car il ne se sent pas capable de vous aider sur le sujet, ou tout simplement car aucun des créneaux que vous proposez ne colle.

Le sujet de l’échange

C’est sûrement la partie la plus importante de la demande de visio. C’est ici que vous indiquez de quoi vous souhaitez parler avec le helper.

Vous indiquez d’abord de quoi vous souhaitez parler.
Faites-le bien sûr avec vos propres mots, mais soyez clair et précis. Cela permettra plus facilement au helper de décider s’il est en capacité de vous aider ou pas.

Il y a un second champ à remplir, celui de l’objectif de la visio.
Nous l’avons prévu pour bien communiquer sur ce que vous attendez de l’échange en visio avec le helper. 
Sachez également que c’est sur la base de cet objectif que nous chercherons à mesurer la satisfaction des utilisateurs du service.

Enfin, et c’est peut-être le plus important, plus vos informations sont claires dans cette partie, plus vous gagnerez de temps dans l’échange. La visio durera donc moins longtemps et vous coûtera moins cher.

La durée max de l’échange (et donc son prix !)

Second champ très important de la demande de visio : la durée maximum souhaitée de l’échange.
Ce champ sert à valider en amont de la visio la durée maximum payante qu’elle peut avoir.

Plus d’infos sur la durée max ici.

La validation de la visio

Une fois que vous avez indiqué le sujet sur lequel vous souhaitez échanger, la durée max et vos créneaux dispos pour l’échange, il ne vous reste plus qu’à entrer vos coordonnées et valider la demande d’échange en visio.

Dans la foulée, le helper est notifié de votre demande et peut décider d’accepter ou non votre demande de visio.
S’il refuse, nous vous prévenons par email en vous indiquant la raison (il ne s’y connait pas assez dans le sujet, le créneau ne convient pas, la durée n’est pas adaptée…)
S’il accepte, vous recevez l’email ci-dessous qui vous permet de confirmer de manière définitive l’échange en visio.

A noter que si c’est votre première visio, il vous sera demandé à cette étape votre numéro de CB afin que nous puissions payer le helper à la fin de l’échange.
Néanmoins votre carte ne sera débitée qu’à la fin de l’échange et en fonction de sa durée réelle.
Pour en savoir plus sur le paiement du helper, vous pouvez également lire notre article ici.

Une fois la visio confirmée, vous recevrez le lien d’accès qui vous permettra d’échanger avec le helper depuis votre PC, tablette ou mobile. Il n’y aura rien à installer.
Pour en savoir plus sur le déroulement de l’échange en visio, c’est ici.

1 réflexion sur “La demande de visio”

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